Big is better sau “marimea conteaza”
Citesc in reviste de specialitate, forumuri, site-uri: pentru a avea un magazin online trebuie sa-ti gasesti un dezvoltator (ai mare grija cu ce firma lucrezi), sa iti iei un domeniu, un hosting, sa lucrezi cu un procesator ce te va ajuta cu platile online, sa-ti gasesti un transportator (NU lucra cu posta) si sa te ocupi de promovarea acestuia.
Nimeni nu prea vorbeste de un element deosebit de important, poate cel mai important dupa lansarea demersului tau de comert electronic si anume usurinta in folosire (usability).
Este foarte important sa ai un site, un magazin online, vizitat. Lupta pentru promovarea lui este una crancena si este un efort continuu si sustinut, pe toata durata de viata a acestuia. Dar promovarea fara o rata de conversie ridicata a vizitatorului in cumparator este o lupta cu morile de vant, iar magazinul tau online in loc sa fie un generator de resurse, asa cum ne-am dori sa fie, va fi un consumator.
Solutia este imbunatatirea ratei de conversie. Se spune ca in piata in care activam, un procent de 1% rata de conversie (un cumparator la suta de vizitatori) este unul bun. Statisticile spun ca pe pietele educate si mature (SUA, UK, Canada, etc) rata de conversie medie este de 2%. FunGift are in acest moment la nivelul cart.php (deci la nivelul introducerii produselor in cos) o rata de 4% si la nivelul confirmarii comenzii una de o.5%.
Deci o rata de abandon a procesului de comanda extrem de mare.
Asta ne-a facut sa ne punem probleme… si cum specialisti in usability in Ro nu am gasit, am pus mana si am citit tot ce ne-a cazut in mana din acest domeniu.
Concluzia: big is better
.
In materie de ecomerce marimea chiar chiar conteaza. De astazi la FunGift.ro vei vedea butoane mari si rosii acolo unde ele trebuie vazute. Iar o comanda va fi facuta simplu ca 12345, urmarind progress bar-ul din cart.php.
Nu stiu sigur care vor fi rezultatele. Dar ma bazez pe o imbunatatire sensibila a ratei de conversie. Probabil ca si plaja de varsta a clientilor nostri se va mari usor.
Voi reveni cu detalii.
Marius Ciocan
June 7th, 2006 at 10:43 pm
Macar de-ar fi asa simplu sa imbunatatesti usability marind butoanele… insa stim amandoi ca e mult mai mult decat atat.
4% e mult, iar 0,5% putin, insa cel mai mult ma frapeaza diferenta dintre ele…
Felicitari pt transparenta.
June 7th, 2006 at 11:36 pm
Marius,
concluzia ta este una previzibila pe care au mai tras-o si altii. Iti spun din proprie experienta ca la nivelul cart.php (cum zici tu) ajung produse de la clientii care si le doresc si simuleaza o cumparatura, dar abandoneaza fie pentru ca nu isi permit financiar in acel moment, fie doar experimenteaza procesul. Ei ar putea deveni, mai ales daca au cont in magazin, cumparatori ulterior aceste experiente.
Site-ul este unul deosebit.
Spor la treaba si putere de munca!
June 8th, 2006 at 5:14 am
Corect Radu, nu este atat de simplu.
Dar asta a fost concluzia legata de FunGift dupa analiza noastra de vremsacredemcanepricepemcatdecatdupaceamcititcene-acazutprinmana ce suntem.
Exact diferenta dintre ele ne-a impins si pe noi de la spate.
June 8th, 2006 at 11:01 am
Marius, sa fie clar aici, eu NU platesc berea de azi.
June 8th, 2006 at 11:04 am
Ce cms ai folosit pentru site-ul tau ?
June 9th, 2006 at 2:48 pm
OK Cristi, am platit-o eu.
Indira, FunGift.ro este pe o versiune modifiata de x-cart.
June 10th, 2006 at 7:04 pm
12345 e prea mult. Incearca pentru inceput sa faci 1234, combinand 2 dintre pasi. Apoi 123, poate 12, iar idealul este 1 click si comanda s-a trimis
August 17th, 2006 at 5:17 pm
[...] Pe 7 iunie, scriam ca Big is better. Sau despre usability, asa cum il intelegem noi. Am introdus butoanele mari si rosii Adauga in cos, am introdus progress bar-ul la efectuarea unei comenzi plus alte mici “fine tuning-uri”. Si am asteptat. [...]
September 28th, 2006 at 1:05 pm
[...] Despre rata de conversie am mai vorbit eu si in trecut (este raportul intre numarul de vizitatori si numarul comenzilor finalizate). [...]