Conditii de returnare
Sau mai cunoscutul Return Policy.
Exista la FunGift din ziua 0, pentru ca am fost de parere ca clientii nostri nu au nici o vina pentru ca noi nu am reusit sa facem o descriere completa a unui produs (conform Ferguson, Guide & Souza, Supply Chain Coordination for False Failure Returns, studiu din aprilie 2005 facut la University of Maryland, 80% din return-uri se fac datorita slabei informari a clientului si numai 20% din cauza vreunui defect) si totodata am considerat ca un client multumit ca si-a primit banii inapoi ne va aduce mult mai multe beneficii decat unul nemultumit.
Habar n-aveam ca legea ne obliga sa facem asta. Pentru ca ne obliga.
In Link2Ec am citit un excelent articol scris de Bogdan Manolea (caruia ii multumesc si aici pentru amabilitatea de a ne clarifica anumite aspecte). Concluzia: toate (da, toate) magazinele online sunt obligate prin lege sa inapoieze contravaloarea unor produse cumparate online care au fost inapoiate in termen de zece zile de la primirea lor. Sau in termen de 30 de zile de 90 de zile in cazul in care cumparatorul nu a fost anuntat de acest lucru.
Astfel la FunGift a aparut Conditii de returnare. Am scris aici ce simtim noi si ce ne obliga legea. Sper ca utilizatorul de FunGift sa simta acum ca este protejat si sa stie ca in cazul in care produsele achizitionate nu ii sunt pe plac isi va primii negresit banii inapoi.
September 5th, 2006 at 3:10 pm
Vezi ca termenul este de 90 de zile, daca cumparatorul nu a fost anuntat, nu de 30 cum e insemnarea ta
(2) In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga:
a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;
b) pentru servicii, de la data incheierii contractului.
September 5th, 2006 at 3:10 pm
BTW, sa dam si linkul catre toata legea :
http://www.legi-internet.ro/index.php?id=247
September 6th, 2006 at 11:06 am
Multam. Am corectat.
September 8th, 2006 at 12:08 pm
Sunt uimit si incantat in acelasi timp de procentul de 80%. Inseamna ca depinde doar de noi sa-l reducem.
Vanzatorii bine pregatiti si o documentare riguroasa a produselor va face diferenta.
September 12th, 2006 at 1:29 pm
Acu ori is eu chior, ori nu stiu citi, dar la articolul 6 aliniat f:
– Dispozitiile prezentei ordonante nu se aplica: f) in cazul comertului electronic.
Deci nu are nici o legatura cu comertul electronic ordonanta asta: