Piata de dincolo de strada
Astazi am vazut o reclama la MediaDot pe Trafic.ro. O reclama de doua ori mai scumpa – si spun asta fara sa stiu cat a costat. Pentru ca mesajul era clar destinat numai celor din Bucuresti (la usa ta. pana seara tarziu). Pentru ca daca usa mea este in Pitesti, Medgidia sau Iasi, acel “seara tarziu” este fara sens. Deci mesajul Ad-ului era conceput in asa fel incat sa atinga numai jumatate din clientii magazinelor online.
Sunt deacord ca jumatate din comenzile unui magazin online sunt din Bucuresti, dar JUMATATE NU SUNT!
Usor enervat, ma uit la magazinele online IT&C din categoria Comert electronic din Trafic.ro – primele doua pagini. Din sapte, cinci fac aceeasi greseala: pozitionarea catre piata locala sau si mai rau, structurarea mesajului catre clientul care vine la sediu.
Exemple:
- eMag.ro: Livram pana in seara din ajun. (si in Faurei tot pana in seara de Craciun livrati?)
- PcGarage: program de sarbatori (sus in dreapta – extrem de vizibil)
- Flamingo.ro: acest magazin online este deschis pe 26 decembrie intre 10 si 18 (pe prima pagina exact in centru – spatiu extrem de generos). Si dupa ora 18 este oprit serverul? Este dezactivat butonul “Cumpara”?
- DigitalMall: aici e mai simplu… programul magazinului online in perioada sarbatorilor este 9-20, inchis pe 25 si 26.
- PcFun.ro: are si el program special de sarbatori.
Magazin online inchis doua zile la rand. Sau care este deschis pana la ora 20. Buhaaaaaa 
Ma si gandeam la Amazon.com sau la BestBuy.com care s-ar inchide pe 25 si pe 26.:)
Dragii mei, un magazin online are printre marile sale avantaje urmatoarele:
- nu se inchide niciodata
- are un reach mai mare decat piata locala
- comenzile se executa online de catre client, fara interventia unui angajat al magazinului
Faptul ca este posibil ca un client sa ridice ceva de la sediu sau ca este ajutat telefonic sa faca o comanda sunt exceptii. Sau ar trebui sa fie. Sunt servicii aditionale scopului primar: acela de a vinde ONLINE.
Faptul ca un magazin online are un program de lucru sau ii spune clientului sau ca maine va fi inchis (deci sa ne intelegem… un magazin online INCHIS!!!) este, in viziunea mea, o MARE greseala. Si cum este educat consumatorul de ecommerce nu depinde de nimeni altcineva decat de noi….iar daca noi ii spunem ca un magazin online poate avea program de lucru, il educam prost.
December 22nd, 2006 at 3:59 pm
“Data limita pentru comenzile de cadouri pentru Craciun a expirat. Comenzile efectuate dupa 20 decembrie ora 12.00 vor fi livrate incepand cu 28 decembrie. Craciun Fericit!”
December 22nd, 2006 at 4:39 pm
pai doar data limita pentru comenzile de craciun, dar asta nu inseamna ca, comenzi nu mai poti face. Logic, nu?
December 22nd, 2006 at 7:07 pm
@gigix n-ai inteles (n-ai vrut sa intelegi) ideea.
December 22nd, 2006 at 7:32 pm
-> Gigix: asa… si?
December 23rd, 2006 at 11:10 am
cred ca este o contradictie in termeni expresia “magazinul online este inchis de sarbatori”. Chiar daca nu este nimeni care sa raspunda la telefon, etc, internetul exista & comenzile pot fi date si de sarbatori! Ca ele vor fi livrate dupa ce trece perioada aceasta, este altceva!
Way 2 go, Marius: trebuie sa fim educati & sa-i educam si pe altii!
December 23rd, 2006 at 4:20 pm
Marius: exact, citind articolul “Asa… si?”. E putin(a) (mai multa) ipocrizie in postul asta. Toata lumea are Craciun. Si daca voi vreti sa spuneti ca anume clientul face o diferenta intre “e inchis de Craciun” si “comanda va fi onorata dupa Craciun” eu zic sa va mai ganditi. Eu precum client nu o fac, nu-i nici o diferenta. Tu precum client o faci?
toninho: yeah, I know.
December 23rd, 2006 at 7:02 pm
Comertul online are, dupa cum spuneam, cateva mari, unice, avanatje. Printre ele se numara si faptul ca se accepta comenzi 24/7/365 si ca piata este mai mare decat cea locala.
Este periculos ca tu, magazin online, cu rol (printre altele) educativ sa afirmi ca acele avantaje nu sunt.
Nu sunt ipocrit. Sunt amuzat (si totodata speriat) de ce se intampla. Daca noi facem asta.. ce sa cerem clientilor…
Eu nu ca client am scris acest articol pe blog.
December 27th, 2006 at 5:21 pm
Eu nu inteleg ce legatura are programul de sarbatori de pe PC Garage cu piata locala… Este un mesaj care ii anunta pe cei care vor sa faca comenzi offline ca nu pot face asta, fiindca operatorii au o mica vacanta.(se preiau comenzi exclusiv online…). Mesajul respectiv era pentru jumatatea care prefera sa dea comenzi telefonic si nu folosind shopping cart-ul.
Totusi, sa afisezi intr-un magazin online ca este “Inchis” mi se pare outrageous.
December 27th, 2006 at 5:24 pm
Gabi, una este programul magazinului si alta programul operatorilor…. Dar da, la voi “raul” era ceva mai mic…
January 13th, 2007 at 6:05 pm
nu stiu de ce va stresati atat cu magazinele online si programul lor de sarbatori, pentru ca, oricum, multe firme de curierat rapid nu lucreaza nici ele de sarbatori, iar magazinele online sunt dependente de ele. si, cum bine zicea cineva mai sus, a fi deschis fara sa faca livrari sau a fi inchis este cam acelasi lucru pentru client
January 13th, 2007 at 10:40 pm
Dar stii mai ProXtule ce frumos vin comenzile una dupa alta in a doua zi de craciun si ce frumos pleaca ele prin curier in a treia? Ca ai 24h intarziere datorita programului partenerilor tai e una si ca ai un magazin online inchis (cum suna!!!) este alta.