Oricine cumpara produse la distanta are dreptul legal de a le trimite inapoi in 10 zile si de a-si recupera banii de la vinzator, fara explicatii.

Oricine cumpara produse de pe Internet, prin tv sau prin posta are dreptul legal de a le returna in 10 zile si de a-si primi banii inapoi in 30 de zile, fara sa invoce nici un motiv, spune Bogdan Manolea, specialist in legislatia Internetului si administrator al site-ului www.legi-internet.ro.

Conform OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii nr. 51/2003, care aproba ordonanta, „consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sint cheltuielile directe de returnare a produselor“. Se aplica doar persoanelor fizice. Frica de restituirea produselor in volum mare face insa ca foarte putine magazine online sa vorbeasca deschis despre aceasta lege.

In cazul in care vinzatorul nu isi informeaza clientii despre acest drept sau nu ofera o serie de alte date precum adresa exacta, termenul de valabilitate, numarul de telefon etc., atunci „produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului“. De asemenea, legea mai spune ca „in cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4 (adica cele de mai sus – n.r.), termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile“. Vinzatorul isi poate informa clientii fie in sectiunea „Termeni si conditii“ a site-ului, fie printr-un document care insoteste marfa la destinatie.

„Acum doua luni erau cam 15-20 de magazine online care mentionau aceste drepturi ale consumatorilor in sectiunea termeni si conditii. Mai sint unele magazine care spun ca respecta legea, dar au o serie de conditii, cum ar fi ca produsul trebuie returnat in ambalajul original, sigilat si nefolosit, ceea ce este ilegal“, spune Andrei Radu, directorul revistei „Link2eCommerce“. „Cred ca sint tot 15-20 de magazine online care specifica acest lucru si in acest moment. Se tem de lucruri care nu se intimpla, ca oamenii vor cumpara produse doar ca sa le testeze si le vor trimite inapoi. La 300 sau 500 de comenzi pe luna, noi avem, poate, unul sau doua retururi“, ne-a precizat Marius Ciocan, directorul magazinului online Fungift. Acesta a precizat ca majoritatea magazinelor lucreaza cu produse cumparate de la furnizori, pe care nu le au insa pe stoc, motiv pentru care se tem de aceasta lege – la returnarea unui produs furnizorului, acesta poate sa il refuze pentru ca este folosit si atunci paguba este suportata doar de magazin.

„Noi facem chestia asta inca de la inceput, iar in procesul de cumparare pe site spunem clientului la fiecare pas, pina la check-out (comanda finala ferma – n.r.), faptul ca poate returna produsul. Ma intereseaza ca omul sa fie multumit din doua motive: se intoarce si spune si prietenilor despre noi. Am pus si fotografii cit mai clare cu marfa, tocmai pentru ca oamenii sa stie cit mai exact ce cumpara, de asta e si returul mic. Vrem sa punem, in curind, si descrieri video la fiecare produs“, spune Ciocan.

Comerciantul trebuie sa returneze banii pe produsul trimis inapoi in termen de maximum 30 de zile. Produsele comandate trebuie livrate tot in maximum 30 de zile. Nerespectarea uneia dintre aceste prevederi se sanctioneaza cu amenda de la 1.000 la 4.000 de lei. Exista si exceptii de la aceasta lege. Printre acestea sint serviciile financiare de investitii, operatiunile de asigurare-reasigurare, serviciile bancare, contractele incheiate pentru construirea sau vinzarea de bunuri imobiliare sau vinzarilor la licitatie. A existat si o exceptare a comertului electronic din aceasta lege, insa punctul respectiv a fost abrogat prin Legea nr. 365/2002.

Articol de Iulian Enache din Cotidianul

Dragos scrie despre o luna de Ghelir.ro

Felicitari pentru raportul excelent facut. Datorita gradului de transparenta, Ghelir se situeaza mai aproape de inima mea decat pana acum. Felicitari inca odata.

Pentru ca (,) comentariile lui sunt inactive, voi incerca sa imi exprim aici parerile despre raport… poate ii ajuta. Poate nu.

1. in a cincea zi nu au mai facut fata cu confirmare telefonica. A durat inca 5 zile pentru a gasi o solutie. E mult.

2. afla urat ca transportatorul poate sa omoare sau sa ridice un magazin online in ziua 10. Cine dracu e AloCurier?

3. investitia initiala de 20 000 USD mi se pare extrem de mare.  EXTREM. Pot sa intreb ce ati facut cu gramada asta de bani?

4. 1000 de comenzi in prima luna este o cifra frumoasa. Cumva si o rata de conversie se poate? Am vazut acum ca-s 15 000 de unici in aceasta prima luna. Ceea ce ne da o rata de conversie de 6.66% ceea ce nu este rau deloc. Din cate cunosc eu, este cea mai mare rata de conversie in comertul electronic autohton. Ma insel?

 5. “Multi dintre clienti nu se limiteaza la o singura comanda.” Dahhh.. Pai este unul din principalele voastre scopuri sa cresteti rata de retentie.

In rest, felicitari inca odata.

Noua infatisare al lui blogului era unul din cele 74 de puncte generate de schimbarea layout-ului FunGift.ro

Am reusit s-o facem… Pareri?

p.s. pregatim inca o surpriza frumoasa de care vei afla in momentul implementarii, daca o sa ne iasa

Dimineata imi pun o camasa, blugi, pantofi. Imi iau geanta cu laptop-ul, OP-urile si eventual o banana. Conduc.

Tot drumul vad masini cu numar non CT, merg spre mare. Pe trotuar sunt oameni in costum de baie, in drum spre plaja. Femei tinere sau nu, in sutien, in mijlocul orasului. Dar nu este orasul lor… este al meu.

Vara prind de cel putin trei ori mai multe semafoare decat in alt anotimp. Vara ies cu teama la o tersa pentru ca nu cumva ospatarul sa nu-si dea seama ca nu-s constantean si sa “ma faca”. Mi s-a intamplat odata.. si cand am vazut nota de plata si i-am zis ca-s din oras, a zis un “scuza-ma” scurt si a revenit cu alta nota.

Ies din cand in cand pe balconul biroului sa iau aer. Sa uit de monitor. Ei vin de la plaja. Sau se duc. La pranz, locul in care mananc neinghesuit de peste un an este arhiplin de sutiene si de oameni cu nisip pe ei. Rosii, galagiosi, dezinhibati.

Pe drum spre casa aceeasi poveste dar in sens invers. Ma opresc in piata si constat ca iar s-au scumpit rosiile. Este cerere. Metro este deschis nonstop – cred ca este singurul Metro din tara care face asta.

In weekend ma duc sa fac o baie in mare si o fac pe bucati de plaja neamenajate, salbatice, cat mai departe de manele si oameni rosii la fata si trup.

Asa arata Free prize inside-ul meu.

Momentele in care ne punem intrebarea “Ce putem face pentru a usura viata unui client FunGift.ro?” sunt la fel de dese ca acum un an sau doi. Numai ca raspunsurile la aceasta intrebare sunt din ce in ce mai rare.

Cateodata gasim mici “chestii” pe care le implementam fara sa mai vorbim despre ele sau lucruri de care merita amintit aici sau in newsletter.

Dupa cum urmeaza: incepand de azi, comanda telefonica la FunGift.ro este activa 24 de ore din 24.

Daca doresti sa faci o comanda telefonica, suna-ne la 0241 554 551. Daca un operator uman nu-ti poate prelua mesajul, o va face cu siguranta un operator electronic.

Spor la cumparaturi online

Setul de golf in servieta de aluminiu este unul dintre cele mai bine vandute produse din categoria Cadouri pentru birou, fiind setul de golf de birou de cea mai buna calitate.

Pana aici nimic deosebit. Partea frumoasa abia acum vine… 

Datorita schimbarii furnizorului, am putut modifica pretul de vanzare al setului de golf de la 300 de lei (asa cum usor se observa din istoricul produsului de pe SmartBuy.ro) la 195 de lei. Ceea ce inseamna o reducere de pret de 35%. Nice

Atunci cand cauti un cadou deosebit pentru cineva din birou, gandeste-te si la setul de golf in servieta de aluminiu.

• dinamica vanzarilor s-a relaxat
• in google reader nu vad nici jumatate din volumul articolelor scrise acum o luna
• volumul mailurilor primite este in scadere drastica
• traficul online general asemeni

Motivul? A venit vara… si pentru ca a venit, nu ma pot abtine sa iti recomand urmatoarele:

Hamac – 130 lei   *   Ventilator USB  – 49 lei   *   Fotoliu gonflabil – 40 lei

FunGift.ro iti ureaza un concediu placut oriunde l-ai face: la munte, la birou , sau la mare.

p.s. o singura dorinta mai am cu privire la eMag.ro: sa comunice mai mult.. sa-si insuseasca pozitia de lider si la nivelul comunicarii organizationale.

Cuvintele de mai sus au fost scrise si apoi sterse in articolul in care scriam de rezultatele finaciare ale eMag.ro in Q1.

Acum vad ca dorinta (nerostita) mi-a fost ascultata. eMag.ro are blog.

p.s. dati o bere ca am zis primul?