Radu Apostolescu vorbeste zilele acestea despre ceea ce el numeste Cultura Respectului in Coreea de Sud. Primul contact al sau cu civilizatia asiatica. Intens.

Intamplarea face ca destul de curand sa ma intorc dintr-o vizita similara: zece zile in Singapore.

Daca Radu atribuia coreenilor aceasta cultura a respectului, eu identific aceasta tanara natie (au numai 42 de ani de identitate nationala) cu (,) cultura eficientei.

Exemplele sunt atat de naucitoare si atat de multe incat imi este greu sa fac o lista cu pretentia sa le cuprind pe toate… dar voi incerca sa notez cele care mi-au ramas mai vii in memorie:
- in statia de taxi se formeaza coada (din proprie initiativa) iar in taxi se urca in ordinea venirii in statie
- in autobuz se urca numai prin fata si se coboara numai prin spate, se plateste exact cat ai calatorit cu un sistem de cartele electronice+GPS
- autobuzele opresc in statie numai daca le faci cu mana sau daca ii ceri soferului s-o faca, utilizand un sistem comod de butoane
- in statia de autobuz afli exact in cat timp va veni urmatorul, daca trimiti un SMS ce contine numarul statiei+numarul liniei cu care doresti sa calatoresti
- pentru a evita aglomeratia rutiera au implementat un sistem (ERP = electronic road payment) de supra taxa automata in momentul in care doresti sa circuli prin centru
- in toate food-court-urile din mall-uri bautura racoritoare se vinde separat de mancare (pare ciudat dar este mult mai eficient asa)

Toate organizatiile cu care am venit in contact, de la parcuri de distractii la firme si institutii sau utilitati publice au o agresiva prezenta online. Vezi aici site-ul National Day Parade sau o imagine live a scenei cu una din cele 18 camere.

La ei e altfel.

Bloggerul sunt eu.

Problema este urmatoarea: sunt cel care scrie blogul nostru, iar eu sunt in concediu, la mii de km departare de tara. Nu am contactul cu colegii mei care sa-mi permita sa scriu ceva… si nu prea am tragere.

Greseala este urmatoarea: trebuia sa imi pregatesc cel putin doua insemnari pe care sa le pun in asteptare. N-am facut-o.

p.s. intre timp am trecut pragul comenzii cu numarul 6 000. 

Suntem intre concedii care nu trebuiesc resimtite de catre clienti si dezvoltarea unui nou proiect de comert electronic.

In WE echipa (mare parte) FunGift a fost la Bran, in singura pensiune (gasita de noi) de nisa: familiile cu copii. Pensiunea Alisa are tot ce vrei de la o pensiune + loc de joaca (topogane, leagane, etc) ingradit pentru copii + pajiste cat vezi cu ochii pentru fotbal sau ce-o mai fi cu mingea.

Aia calda e ca eMag.ro si-a facut blog.  Asta e bine.

Aia rece e ca si-a facut si forum. Asta e rau.

Aflu via Zoso ca eMag.ro, in plina “era” web2.0, si-a facut forum. De ce e rau?

In primul rand ca nu e trendy (la moda / de actualitate / etc…). Nu cred ca un forum mai poate trai confortabil acum. Nu cred ca se poate dezvolta pentru a ajuta compania cu adevarat.

In al doilea rand, blogul era deajuns ca unealta de comunicare si ca element ce dovedeste transparenta organizationala. Pentru ca (,) cu forumul nu au facut altceva decat sa ajunga in tampita situatie ca in categoria SERVICIILE EMAG topicurile sa fie: “calitate execrabila privind service-ul produselor si numai”, “Dar chiar nu aveti decenta?”, “Cel mai prost service”, “EMAG nu mai este ce a fost”, “Sa va fie rusine…”

Radu Apostolescu spune ca “Ideea unui forum pe eMAG am vazut-o ca pe o completare necesara a magazinului eMAG. Un magazin online (sau offline) poate prezenta excelent un produs, poate afisa orice informatii si specificatii dar are o limitare: nu poate transmite vizitatorilor sai experientele altor clienti care folosesc deja produsele expuse.

Fiecare dintre noi cand decide sa cumpere un produs se informeaza …ce brand, ce specificatii …face comparatii. Dupa ce avem o idee si o ‘lista scurta’ de produse parca ar fi extraordinar de util sa aflam ce au de zis cei care deja au cumparat produsele respective …sunt mutumiti de alegere ? chiar fac acele produse ce promit producatorii ? Sau, dupa ce am cumparat un produs mai complex ne dorim sa avem un ‘loc’ de intalnire cu alti utilizatori care sa ne invete cum sa folosim toate functiile, cum sa-l configuram …etc.

Comertul online a adus printre multele sale beneficii si cultura, daca ii pot spune asa, de a impartasi altora experienta proprie si de a-i ajuta sa aleaga cat mai corect. Un forum de discutii este acel ‘loc’ online unde poti oricand intreba si poti oricand da sfaturi.

Cam acestea sunt ideile de la care am plecat la drum cu ideea forumului eMAG. Pentru a fi cat mai comod, veti vedea ca in pagina fiecarui produs din oferta eMAG veti gasi firul de discutii dedicat sau cele mai noi discutii despre produse similare. Chiar din aceste pagini puteti posta catre forum sau puteti deschide noi topicuri.”

 Ideile lui Radu sunt OK. Un forum DESPRE PRODUSE este OK. Dar scoateti de acolo discutiile despre eMag. Eu sunt convins ca serviciile eMag nu sunt proaste… atat de proaste pe cat reiese din forum.

Asa cred eu… Marius Ciocan.

Atat de alambicata si greoaie era functia de cautare, pana acum, pe FunGift.ro. Cautari dupa termeni simpli returnau cateodata pagini fara rezultate sau cu rezultate insuficiente si incomplete.

Dar gata… de acum pe FunGift.ro ai “o bomboana” de instrument de cautare.

Poti cauta “rosu” daca doresti sa faci cuiva un cadou de culoare rosie.

Poti chiar cauta “ventilator leptop” sau “caoduri barbati” pentru ca sa fii intrebat daca nu cumva cautai “ventilator laptop” sau “cadouri barbati“.

Poti cauta “bila” si pe langa rezultatele acestui termen vei fi intrebat daca nu doresti sa vezi si rezultatele pentru “bile“, “biliard“, “bilute“, etc…

Vei avea acces la un istoric al ultimelor tale 5 cautari si al ultimele cautari efectuate de ceilalti pe FunGift.ro.

Spor la cumparaturi! Pentru ca de acum este  mult mai simplu sa cauti cadouri cu cautarea online de cadouri ce cauta cadouri.

Fara sa imi dau seama, a trecut peste mine pragul de “un an de blog”.

Ziceam anul trecut pe 19 mai ca acest blog se naste din trei mari motive: pentru ca noi am simtit ca nu comunicam indeajuns cu clientii sau vizitatorii nostri, pentru a imbunatati comunicarea dinspre voi si pentru a-i da un caracter public, pentru ca simtim ca un magazin online matur ar trebui sa-si asume un grad mai mare de transparenta.

Am atins corect aceste puncte?

Blogul are peste 190 de articole. In medie, unul la doua zile.  – rezolvat punctul 1
Blogul are peste 500 de comentarii. – desi se putea mai bine, consider ca am parcurs si punctul 2
In ceea ce priveste transparenta, cu toata modestia pot afirma ca nu cred ca exista un alt magazn online romanesc care sa manifeste un mai mare grad de transparenta ca FunGift.ro

Multumesc celor care ne-au incurajat si celor care nu. Multumesc celor care ne ajuta prin comentariile lor sau doar prin simplu fapt ca ne citesc.