Cu cont sau fara cont pentru utilizator in magazinul online?
Diferenta intre a avea un cont pe un magazin online sau nu este de cateva campuri – de obicei username, parola, confirmare parola.
La noi inca de la inceput a existat obligativitatea creerii unui cont pentru a comanda, acesta putand fi creat inainte de comanda (putin probabil) sau in timpul finalizarii comenzii, in checkout.
Pentru ca sunt foarte multe voci care spun din ce in ce mai tare ca este bine sa nu iti obligi clientul sa se inregistreze, dorim si noi s-o facem.
Dar inainte de asta intreb, la tine in magazin cum e? Obligatoriu sau nu?
p.s. ca o parere personala, nu cred ca obligativitatea de a introduce un username si o parola ar afecta negativ (in mod semnificativ) rata de conversie.
July 3rd, 2008 at 9:45 am
Legat de acest subiect, iata un studiu realizat de Forrester – http://www.forrester.com/Research/PDF/0,5110,45179,00.pdf. Este adevarat ca e realizat pe consumatorii americani care au un altfel de comportament decat cel al romanilor. Totusi, 23% renunta la cumparaturi din cauza obligativitatii contului. O parte dintre acestia pot fi insa convinsi sa isi dea datele personale, cu ajutorul unor discount-uri sau al altor facilitati. Pana cand vom avea si un studiu pe Romania, sper ca materialul sa fie de folos
July 3rd, 2008 at 10:18 am
Dupa mine ideal ar fi sa montam un dispozitiv pe fiecare computer care sa citeasca mintea cumparatorului, si dupa ce cumparatorul si-a ales produsul sa apese doar butonul “IL VREAU ACUM”. Si gata
Cu cat mai putin ii dai de lucru cu atat mai bine pentru el. Daca i bine lui ni-e bine si noua… nu-i simplu?
July 3rd, 2008 at 10:58 am
Manuela, asta este problema: crearea de cont nu presupune divulgarea unei date personale. Eu am oricum nevoie de datele lui pentru factura si de o adresa pentru livrare. Cu ce il deranjeaza ca il rog sa imi dea un username si o parola?
July 3rd, 2008 at 11:18 am
Exista magazine care cer contul de la inceput. Nu poti trimite produse in cosul de cumparaturi si nici nu poti vizualiza cosul fara sa ai un cont. Este un lucru deranjant, cel putin pentru mine. Prefer sa imi fac eu cosul, sa finalizez comanda, pe urma sa imi fac un cont (rapid). In plus, nu e nevoie de cont .. poti completa datele de facturare si livrare si gata. Noi nu suntem clienti loiali si cine cumpara online poate cumpara din mai multe magazine si poate fi incomod sa ai multe conturi. In schimb, daca explici, de exemplu, ca daca iti faci un cont, data viitoare informatiile se vor completa automat (cu posibilitatea editarii) – ceea ce reduce timpul de efectuare a unei comenzi sau daca gasesc pe site un argument pentru care este bine sa am un cont, atunci il fac. Si in general, sa ai optiunea de a-ti face cont sau nu sau macar sa fie cerut exact atunci cand esti pregatit sa cumperi mi se pare o metoda mai “delicata” si mai eficienta.
Eu as fi curioasa sa aud parerea mai multor magazine online, in special a celor care cer contul de la inceput: de ce nu vor sa puna crearea contului la finalul cumparaturilor sau sa il lase optional. Presupun ca nu e foarte greu de implementat asta in site.
Repet, e o parere personala, nu pot vorbi pentru toti cumparatorii romani
July 3rd, 2008 at 12:32 pm
@ Manuela: Problema cont sau nu ne-a “macinat” mult timp inainte de a deschide un magazin online. Am ales varianta de creare a contului, dar cat mai simplificata. Adica este doar un singur rand suplimentar, parola. ÃŽn plus, crearea contului se face dupa adaugarea produselor in cos, dupa asta mai urmand doar un pas, modalitatea de plata. Acum, cred ca solutia e buna deoarece avem multi clienti care au cumparat de cel putin 2 ori si au facut-o prin logare, iar rata de abandon pe pagina de logare/creare cont este foarte mica si nu cred ca e din cauza faptului ca trebuie creat cont. Tot inainte de a deschide magazinul ne-am gandit si la a avea optiunea de creare sau nu a contului, dar am considerat ca mai mult ar induce in eroare. Oricum, clientii pe care i-am “sondat” dupa ce au cumparat de la noi, nu s-au aratat deranjati sau nemultumiti de faptul ca au trebuit sa isi faca cont.
July 3rd, 2008 at 3:13 pm
“clientii pe care i-am “sondat†dupa ce au cumparat de la noi, nu s-au aratat deranjati sau nemultumiti de faptul ca au trebuit sa isi faca cont.”
Exact. Din peste 10 k de clienti, unul nu s-a plans de asta. Atunci?
Cu cont sau fara?
July 3rd, 2008 at 5:16 pm
Raspunsul cred ca e relativ simplu si se bazeaza pe necesitatile tale. Spre exemplu, noi urmeaza sa lansam un foarte original program de fidelizare. Si asta se poate face doar pentru conturi create sau viitoare. Deasemenea discounturile ptr. cumparaturile urmatoare nu le poti da decat daca exista un cont creat. Daca am renunta la crearea de conturi ar insemna sa scoatem un singur rand, care nu cred ca ar face ca rata de conversie sa creasca. Dar sunt doar pareri personale. Sunt curios sa vad si alte raspunsuri.
July 3rd, 2008 at 5:56 pm
Pai da, in acest caz vorbim de un beneficiu daca iti faci cont si atunci cu siguranta nimeni nu va avea nici o problema sa isi faca un cont
July 4th, 2008 at 1:29 am
Cu siguranta obligatoriu “cu cont”, insa experienta crearii contului trebuie sa fie cat mai placuta!