Comments on: Cu cont sau fara cont pentru utilizator in magazinul online?

By: weasel

weasel — Thu, 03 Jul 2008 22:29:34 +0000

Cu siguranta obligatoriu “cu cont”, insa experienta crearii contului trebuie sa fie cat mai placuta!

By: Manuela

Manuela — Thu, 03 Jul 2008 14:56:05 +0000

Pai da, in acest caz vorbim de un beneficiu daca iti faci cont si atunci cu siguranta nimeni nu va avea nici o problema sa isi faca un cont

By: Radu

Radu — Thu, 03 Jul 2008 14:16:39 +0000

Raspunsul cred ca e relativ simplu si se bazeaza pe necesitatile tale. Spre exemplu, noi urmeaza sa lansam un foarte original program de fidelizare. Si asta se poate face doar pentru conturi create sau viitoare. Deasemenea discounturile ptr. cumparaturile urmatoare nu le poti da decat daca exista un cont creat. Daca am renunta la crearea de conturi ar insemna sa scoatem un singur rand, care nu cred ca ar face ca rata de conversie sa creasca. Dar sunt doar pareri personale. Sunt curios sa vad si alte raspunsuri.

By: Marius Ciocan

Marius Ciocan — Thu, 03 Jul 2008 12:13:17 +0000

“clientii pe care i-am â€œsondatâ€ dupa ce au cumparat de la noi, nu s-au aratat deranjati sau nemultumiti de faptul ca au trebuit sa isi faca cont.”

Exact. Din peste 10 k de clienti, unul nu s-a plans de asta. Atunci?
Cu cont sau fara?

By: Radu

Radu — Thu, 03 Jul 2008 09:32:41 +0000

@ Manuela: Problema cont sau nu ne-a “macinat” mult timp inainte de a deschide un magazin online. Am ales varianta de creare a contului, dar cat mai simplificata. Adica este doar un singur rand suplimentar, parola. ÃŽn plus, crearea contului se face dupa adaugarea produselor in cos, dupa asta mai urmand doar un pas, modalitatea de plata. Acum, cred ca solutia e buna deoarece avem multi clienti care au cumparat de cel putin 2 ori si au facut-o prin logare, iar rata de abandon pe pagina de logare/creare cont este foarte mica si nu cred ca e din cauza faptului ca trebuie creat cont. Tot inainte de a deschide magazinul ne-am gandit si la a avea optiunea de creare sau nu a contului, dar am considerat ca mai mult ar induce in eroare. Oricum, clientii pe care i-am “sondat” dupa ce au cumparat de la noi, nu s-au aratat deranjati sau nemultumiti de faptul ca au trebuit sa isi faca cont.

By: Manuela

Manuela — Thu, 03 Jul 2008 08:18:48 +0000

Exista magazine care cer contul de la inceput. Nu poti trimite produse in cosul de cumparaturi si nici nu poti vizualiza cosul fara sa ai un cont. Este un lucru deranjant, cel putin pentru mine. Prefer sa imi fac eu cosul, sa finalizez comanda, pe urma sa imi fac un cont (rapid). In plus, nu e nevoie de cont .. poti completa datele de facturare si livrare si gata. Noi nu suntem clienti loiali si cine cumpara online poate cumpara din mai multe magazine si poate fi incomod sa ai multe conturi. In schimb, daca explici, de exemplu, ca daca iti faci un cont, data viitoare informatiile se vor completa automat (cu posibilitatea editarii) – ceea ce reduce timpul de efectuare a unei comenzi sau daca gasesc pe site un argument pentru care este bine sa am un cont, atunci il fac. Si in general, sa ai optiunea de a-ti face cont sau nu sau macar sa fie cerut exact atunci cand esti pregatit sa cumperi mi se pare o metoda mai “delicata” si mai eficienta.
Repet, e o parere personala, nu pot vorbi pentru toti cumparatorii romani Eu as fi curioasa sa aud parerea mai multor magazine online, in special a celor care cer contul de la inceput: de ce nu vor sa puna crearea contului la finalul cumparaturilor sau sa il lase optional. Presupun ca nu e foarte greu de implementat asta in site.

By: Marius Ciocan

Marius Ciocan — Thu, 03 Jul 2008 07:58:13 +0000

Manuela, asta este problema: crearea de cont nu presupune divulgarea unei date personale. Eu am oricum nevoie de datele lui pentru factura si de o adresa pentru livrare. Cu ce il deranjeaza ca il rog sa imi dea un username si o parola?

By: calin13

calin13 — Thu, 03 Jul 2008 07:18:14 +0000

Dupa mine ideal ar fi sa montam un dispozitiv pe fiecare computer care sa citeasca mintea cumparatorului, si dupa ce cumparatorul si-a ales produsul sa apese doar butonul “IL VREAU ACUM”. Si gata

Cu cat mai putin ii dai de lucru cu atat mai bine pentru el. Daca i bine lui ni-e bine si noua… nu-i simplu?

By: Manuela

Manuela — Thu, 03 Jul 2008 06:45:29 +0000

Legat de acest subiect, iata un studiu realizat de Forrester – http://www.forrester.com/Research/PDF/0,5110,45179,00.pdf. Este adevarat ca e realizat pe consumatorii americani care au un altfel de comportament decat cel al romanilor. Totusi, 23% renunta la cumparaturi din cauza obligativitatii contului. O parte dintre acestia pot fi insa convinsi sa isi dea datele personale, cu ajutorul unor discount-uri sau al altor facilitati. Pana cand vom avea si un studiu pe Romania, sper ca materialul sa fie de folos