Amazon.com, cel mai de succes magazin online ever, s-a redesenat.

Noul Amazon este aproape vechiul Amazon. De unde invatam o noua lectie – pe care noi am invatat-o in mod dureros in momentul lui FunGift 2.0: rezistenta la schimbare este fantastica. Daca vrei sa redesenezi, fa-o incet si cu schimbari minore. Daca ceva merge, nu schimba. La Amazon a functionat pentru MULTI ani.

Cred (simt) ca Amazon.com nu se va opri aici cu noutatile cu privire la layout. 

Privindu-i pe altii cum se misca intr-o interfata de comert electronic proiectata de tine vei invata despre usability mai mult decat citind orice carte de profil.

Exact asta s-a intamplat in aceste doua zile decand am anuntat implementarea procesului de checkout in numai doi pasi. Stiu ca este prematur pentru a construi – in 48 de ore - o concluzie legata de aceasta schimbare. Dar suna bine.

Logare si Aplica comanda. Acestia sunt cei doi pasi care vor insoti un checkout pe FunGift.ro incepand de astazi. 

Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor pe care doriti sa le comandati, procesul de cumparare se continua prin apasarea butonului “Comanda” si parcurgerea pasilor simpli descrisi in pagina de comanda:
- Logare: completati formularului de autentificare daca sunteti un client mai vechi sau formularul de inregistrare daca sunteti un client nou.
- Aplica comanda: alegeti modalitatea de plata si efectuati verificarea finala a comenzii. Apasati “Finalizeaza comanda” pentru a termina procesul de comanda.
- Confirmare: confirmarea comenzii dumneavoastra prin afisarea facturii proforma generata automat de magazin.

In cazul platii online de pe un card bancar, dupa pasul doi veti fi automat transferat pe server-ul Romcard pe o conexiune securizata SSL unde va trebui sa introduceti datele card-ului dumneavoastra.

E mai usor acum.. succes

Acest lucru nu se intampla in viata de zi cu zi si, incepand de azi, nu se va mai intampla nici pe FunGift.ro. Poti sa te plimbi linistit prin magazin, adaugand in cos cadourile ce-ti plac pentru ca vei avea mereu o imagine exacta asupra produselor ce sunt in cos

Pentru ca acum am dezvoltat o varianta detaliata de minicart. Stii in permanenta cate si mai ales care produse sunt in cos, numarul lor total, cheltuielile de livrare (nu uita ca acestea sunt 0 daca comanda ta depaseste 100 de lei) si suma totala de plata.

Incepand de azi, nu trebuie sa te duci la casa de marcat doar pentru a vedea ce ai in cos.

Trebuie doar sa te uiti in dreapta, pe orice pagina din magazin te-ai afla.

Rata de abandon a unui cart (cos de cumparaturi) este o componenta importanta in paradigma (am un profesor de comunicare care ar fi mandru de mine acum) comertului online. Cu cat rata de abandon este mai mica, cu atat rata de conversie este mai mare, deci si profiturile vor fi pe masura.

De unde porneste abandonul unui cart?

Un studiu facut in ianuarie 2006 de catre WebSurveyor Services spune ca cel mai important motiv (peste 30%) pentru care este abandonat un cart este acela ca produsele au fost puse in cos cu scopul de a compara valoarea finala cu site-urile concurentei.

La egalitate, cu 27% sunt celelalte doua motive: “costul de livrare este prea mare” si “nu am timp sa finalizez comanda in acest moment”. Aici putem interveni pentru a micsora rata de abandon fie prin simplificarea procesului de check-out, fie prin gasirea unor parteneri cu preturi bune pentru serviciile de expediere.

Urmatoarele pozitii:
- 16% produsul nu este in stoc
- 8.3% procesul de cumparare este greoi
- 8.1% probleme tehnice in procesul de check-out

20 de sfaturi pentru o rata de abandon mica.

Pe 7 iunie, scriam ca Big is better. Sau despre usability, asa cum il intelegem noi.
Am introdus butoanele mari si rosii Adauga in cos, am introdus progress bar-ul la efectuarea unei comenzi plus alte mici “fine tuning-uri”. Si am asteptat.

Si astazi analizand putem spune:
Iunie fata de Mai
numarul celor care au finalizat o comanda este cu 14% mai mare, rata de conversie fiind imbunatatita cu 6%

Iulie fata de Iunie
rata de conversie creste cu 3% fata de luna precedenta, in iulie rata de conversie generala a FunGift.ro ajungand la 1%

Iulie fata de Mai
numarul celor care si-au pus ceva in cos creste cu 30%. Numarul celor care comanda efectiv creste cu 15%. Asta in conditiile in care traficul pe site creste cu 21%.

Suntem multumiti de rezultate dar nu ne-am impacat ca am scos tot ce se poate din traficul pe care-l avem. Vom continua luna aceasta sa implementam noi tool-uri care sa ne ajute sa ne imbunatatim rata de conversie. Vom vorbin despre ele aici.

Ma gandesc ca in .ro este deja locul pentru o firma de consultanta pe probleme de usability. eCommerce-ul creste. Aude cineva?