Astazi Internet Retailer publica noua lista cu TOP 500. Un fel de Gala Premiilor eCommerce dar cu alte cifre si alti actori.

Amazon conduce detasat, pe 4 Dell, pe 5 HP, pe 7 Apple si pe 8 gigantul Sears. Ultimul in top 10 este Newegg.com.

Intreaga lista aici.

 Studiul privind dezvoltarea comertului electronic in Romania

 Incepand de astazi si timp de o luna de zile (sau ceva mai mult…), va fi operational un sondaj adresat consumatorilor de internet, internautzilor, fie ca sunt, fie ca nu sunt cumparatori de produse/servicii pe magazinele online.
Studiul este realizat de Link 2 eCommerce, singura publicatie de comert electronic din Romania. Scopul acestuia este evaluarea reala si obiectiva a pietei de e-commerce din Romania si a dezvoltarii acesteia la nivelul anului 2008, precum si perspectiva de evolutie pentru anii 2009-2011.

Idei principale: iti va rapi 15 minute din timpul tau si are premii totale de peste 8 000 lei:
   1. Notebook Acer Aspire 5112WLMi (3485 RON) oferit de MarketOnline.ro
   2. Notebook Toshiba Satellite L300-110 (1783 RON) oferit de eLog.ro
   3. Aragaz Zanussi ZCG 556GW1 (624 RON) oferit de Kumparaturi.ro
   4. Aparat foto digital Olympus FE-180 (590 RON) oferit de MarketOnline.ro
   5. Masina de insurubat cu acumulator Bosch + TRUSA 103 ELEMENTE X-LINE Bosch (510 RON) oferite de BricoShop.ro
   6. Tichete cadou in valoare de 400 RON (expira 31.12.2008) oferite de DWD Software
   7. Telefon mobil Benq-Siemens EF61 (270 RON) oferit de PC Garage
   8. Microscop digital (250 RON) oferit de FunGift.ro
   9. Telefon mobil NOKIA 2600 classic (242 RON) oferit de Arigo.ro
  10. Gamepad Genius MaxFire Grandias, USB, 8B+Turbo (35 RON) oferit de eCumparaturi.ro

 Studiul privind dezvoltarea comertului electronic in Romania

Sub titul E-commerce in the coutries of Eastern and Central Europe, Gemius prezinta un studiu facut in cateva tari din europa centrala si de est: Republica Ceha, Letonia, Lituania, Polonia, Ungaria, Romania, Rusia si Ukraina.

In Romania studiul a fost realizat cu sprijinul Rol.ro, Resursa de Fun.ro, SmartFinancial.ro, SpeedPromotion si Vodanet si a fost realizat intre 10 si 17 octombrie 2006 pe un esantion de 1 474 de respondenti.

Citind intregul studiu, mi-au atras atentia urmatoarele:
- cei care cumpara online reprezinta numai 29% din totalul populatiei online. O cifra extrem de mica daca stam sa ne gandim ca pe piete mature (vezi USA, UK) acest procent se apropie de 100%.
Teoretic am putea avea vanzari de 3 ori mai mari.
- majoritatea clientilor magazinelor online aleg ca metoda de plata “cash la livrare”, 44% dintre ei considerand plata online o actiune cu risc crescut.
- 97% din utilizatorii romani de internet au auzit de ecommerce / 65% dintre ei cumpara sau ar dori sa cumpere online
- puncte PRO cumpararii online: 42% livrarea acasa / 40% economisirea timpului
- puncte CONTRA cumpararii online: 36% nu am nici o problema (excelent) / 23% lipsa informatiei detaliate despre produse

Cele mai importante criterii care decid cumpararea online:
1. calitatea produselor 37%
2. economii financiare 21%
3. petrecerea timpului intr-un mod placut 19%
4. economie de timp 11%

Opinia utilizatorilor de internet despre cumparaturile online
- 44% cred ca sunt riscante
- 42% cred ca sunt mai rapide decat cumparaturile traditionale
- 21% cred ca sunt mai ieftine decat cumparaturile traditionale

42% din respondenti declara ca pe viitor vor cumpara online mai frecvent decat acum.

Studiul a fost efectuat prin intermediul chestionarelor trimise la intamplare utilizatorilor de Internet intre 10 si 17 Octombrie 2006. Esantionul de 1474 de subiecti a fost filtrat in conformitate cu standardul Gemius si apoi comparat cu date structurale oferite de Mercury Research. Rezultatele sunt semnificative din punct de vedere al varstei, sexului si frecventei utilizarii Internetului pentru intreaga populatie 15+ din Romania.

Detalii pe Gemius.com sau in comunicatul de presa.

Via DotCommerce blog.

“Creşterea numărului de persoane care au conexiune la internet şi sporirea încrederii acestora în sistemele de tranzacţionare online vor umfla în 2007 afacerile din domeniul comerţului electronic la nivel global. Şi în România vânzările pe internet au început să câştige încrederea clienţilor.

În timp ce creşterea economică din Uniunea Europeană va fi în acest an de aproape 2,5%, vânzările online se vor majora cu 30% faţă de cele înregistrate anul trecut. De altfel, expansiunea acestui domeniu va continua într-un ritm anual de peste 20% în următorii cinci ani, conform unei prognoze realizate de firma americană de cercetare Forrester Research……….”

Un studiu recent comandat de Google Checkout si efectuat de Harris Interactive, dat publicitatii astazi zice ca:

- 1 din 2 (51%) adulti care fac cumparaturi online in aceasta perioada va cumpara un cadou de Valentine’s Day pentru mai mult de o persoana (un membru de familie, un animal drag sau o alta persoana iubita)
- dintre acestia 6% vor cumpara pentru animalele de companie, 5% pentru tati 1% pentru bunici
- 43% din adultii care planuiesc sa cumpere online un cadou pentru persoana iubita, declara ca vor cumpara mai mult de un produs
- 41% au declarat ca planuiesc sa cumpere din mai mult de un magazin online de Valentine’s Day
- in medie, populatia americana adulta cheltuie in jur de 70$/individ pe toate cadourile de Valentine’s Day

Studiul a fost facut intre 16-18 ianuarie 2007 pe un esantion de 2,214 adulti din care cumparatori 1,546 si are o eroare de 4%.
Sursa: Google PR.

Din cate stiu eu este primul demers de acest fel din Romania si ce este de admirat este ca se face din initiativa MCTI.

“Pornind de la acest studiu, MCTI va elabora o strategie guvernamentală care are menirea de a accelera dezvoltarea acestui sector. De asemenea, vom elabora o serie de strategii sectoriale în colaborare cu alte instituţii publice. În baza studiului, ministerul poate identifica noi proiecte cu finanţări internaţionale. În acest moment, volumul de tranzacţionare a depăşit 10.000 de tranzacţii pe lună, iar numărul cardurilor activate în sistemul 3D Secure este de aproximativ 4.000 ”, a declarat Zsolt Nagy, Ministrul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei.
Sudiul se poate accesa aici.

Citeste despre asta la Bogdan Manolea sau in Link2Ecommerce.

Asa s-a chemat studiul facut de WebSurveyor intre 27 decembrie 2005 si 3 ianuarie 2006 si la care au raspuns 500 de participanti.

Motivele pentru care ati cumparat online in sezonul sarbatorilor de iarna 2005:
- 40% avantajul cumparaturilor 24/7
- 30% pentru a evita traficul/inghesuiala
- 18% preturi mai bune decat in comertul clasic
- 7% beneficii legate de livrare
- 3% lipsa de timp
- 2% altele

Marea supriza o consider situarea pe locul 3 cu 18% a: preturi mai bune decat in comertul clasic. Iata ca marele avantaj pus pe primul loc in mai toate articolele despre comertul electronic, este defapt altul.

Cum iti poti mari vanzarile gratie acestui sondaj?
Daca preturile tale sunt aceleasi ca cele ale concurentei (sau chiar daca nu sunt - personal cred ca din batalia preturilor nu castiga nimeni, nici macar clientul) poti avea o conversie mai mare daca subliniezi pe magazinul tau ca vizitatorii pot comanda si noaptea la 02 43 sau duminica la 6 33. Multi dintre ei nu stiu asta sau nu sunt convinsi ca o pot face.

Din aceasta cauza, la FunGift.ro - pagina Prima data aici? incepe cu: “la FunGift.ro comanzi 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, inclusiv in timpul sarbatorilor legale. FunGift.ro nu este inchis niciodata”.

Rata de abandon a unui cart (cos de cumparaturi) este o componenta importanta in paradigma (am un profesor de comunicare care ar fi mandru de mine acum) comertului online. Cu cat rata de abandon este mai mica, cu atat rata de conversie este mai mare, deci si profiturile vor fi pe masura.

De unde porneste abandonul unui cart?

Un studiu facut in ianuarie 2006 de catre WebSurveyor Services spune ca cel mai important motiv (peste 30%) pentru care este abandonat un cart este acela ca produsele au fost puse in cos cu scopul de a compara valoarea finala cu site-urile concurentei.

La egalitate, cu 27% sunt celelalte doua motive: “costul de livrare este prea mare” si “nu am timp sa finalizez comanda in acest moment”. Aici putem interveni pentru a micsora rata de abandon fie prin simplificarea procesului de check-out, fie prin gasirea unor parteneri cu preturi bune pentru serviciile de expediere.

Urmatoarele pozitii:
- 16% produsul nu este in stoc
- 8.3% procesul de cumparare este greoi
- 8.1% probleme tehnice in procesul de check-out

20 de sfaturi pentru o rata de abandon mica.

Sau mai cunoscutul Return Policy.

Exista la FunGift din ziua 0, pentru ca am fost de parere ca clientii nostri nu au nici o vina pentru ca noi nu am reusit sa facem o descriere completa a unui produs (conform Ferguson, Guide & Souza, Supply Chain Coordination for False Failure Returns, studiu din aprilie 2005 facut la University of Maryland, 80% din return-uri se fac datorita slabei informari a clientului si numai 20% din cauza vreunui defect) si totodata am considerat ca un client multumit ca si-a primit banii inapoi ne va aduce mult mai multe beneficii decat unul nemultumit.

Habar n-aveam ca legea ne obliga sa facem asta. Pentru ca ne obliga.

In Link2Ec am citit un excelent articol scris de Bogdan Manolea (caruia ii multumesc si aici pentru amabilitatea de a ne clarifica anumite aspecte). Concluzia: toate (da, toate) magazinele online sunt obligate prin lege sa inapoieze contravaloarea unor produse cumparate online care au fost inapoiate in termen de zece zile de la primirea lor. Sau in termen de 30 de zile de 90 de zile in cazul in care cumparatorul nu a fost anuntat de acest lucru.

Astfel la FunGift a aparut Conditii de returnare. Am scris aici ce simtim noi si ce ne obliga legea. Sper ca utilizatorul de FunGift sa simta acum ca este protejat si sa stie ca in cazul in care produsele achizitionate nu ii sunt pe plac isi va primii negresit banii inapoi.